Fasilitas dan Lingkungan Kerja Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.30741/wiga.v9i2.461Keywords:
Service facilities, Service Work Environment and Customer Satisfaction.Abstract
Service organizations are required to always optimize the resources to be managed in order to increase customer satisfaction, this study intends to analyze the effect of facilities (direct facilities and supporting facilities) health services and work environment (direct work environment and working environment conditions or weather) health services on customer satisfaction. Retrieval of data with a survey method of 500 respondents of health service users at the Community Health Center in Probolinggo District, with quantitative data methods were analyzed by t test in regression. The results of the study have shown that direct work facilities and supporting facilities as well as the direct work environment of health services have made a positive contribution to customer satisfaction, while the work environment related to environmental conditions or weather as measured by indicators of noise, air pollution, and lighting at the service has not yet fully contributed to customer satisfaction, so the work environment related to weather conditions needs to get attention or solutions to improve services to meet customer satisfaction, and this needs to pay attention to the location of the Community Health Center services in Probolinggo Regency, which is close to the highway.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori Konsep dan Indikator. Pekan Baru Riau: Zavana Pubishing.
Ali et al. (2016). The effect of physical environment on passenger delight and satisfaction: Moderating effect of national identity. Tourism Management, 57, 213–224. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.06.004
Ansory dan Indrasari. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Azhar, & R. (2018). Lingkungan Kerja Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 3(2), 123. https://doi.org/10.17509/jpm.v3i2.11816
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Hermanto. (2016a). Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces di Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 4(1), 30–39. Retrieved from https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/210
Hermanto, H. (2016b). Pengaruh Kejelasan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan Dan Infrastruktur Terhadap Kepuasan Masyarakat. Prosiding Seminar Nasional, 1(1), 301–310. Retrieved from https://jurnal.unej.ac.id/index.php/prosiding/article/view/3666
Herokholiqi, dan C. (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Bioskop Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem). Spektrum Industri, 16(1), 9–17. Retrieved from http://journal.uad.ac.id/index.php/Spektrum/article/view/9776/4730
Hidayat, & S. (2018). Service Quality dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2), 13. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.930
Ismail, A. et all. (2001). Service quality and customer loyalty in telecommunication sector, 18(M), 71–81. https://doi.org/10.9744/jmk.18.1.71
ISO 9001. (2015). Sistem Manajemen Mutu-Persyaratan (ISO 9001:2015 IDT) ICS 03.120.10. Jakarta: BSN (Badan Standarisasi Nasional).
Jiang, L., Gan, C., Kao, B., Zhang, Y., Zhang, H., & Cai, L. (2009). Consumer Satisfaction with Public Health Care in China. Journal of Social Sciences, 5(3), 223–235. https://doi.org/10.3844/jssp.2009.223.235
Lestary, & H. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2), 94. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.937
Meesala, A., & Paul, J. (2016). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(October 2015), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011
Miswanto, & A. (2017). The Influence Of Service Quality And Store Atmosphere, 19(2), 106–111. https://doi.org/10.9744/jmk.19.2.106
Ningsih, &, & Segoro. (2014). The Influence of Customer Satisfaction, Switching Cost and Trusts in a Brand on Customer Loyalty – The Survey on Student as im3 Users in Depok, Indonesia. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 143, 1015–1019. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.546
Permenkes No. 71. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rahayuningsih, et al. (2017). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Guru Smp Negeri Di Sub Rayon 02 Pecangaan Kabupaten Jepara. Jurnal Manajemen Pendidikan (JMP) (2017) 5(3), 5(3), 331–345.
Ratihpratiwi, A. &. (2019). Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Tor Ganda Medan. Tijarah Ekonomi Dan Bisnis Islami, 1(17), 0–13.
Salgiarti & Suryani. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Fasilitas Kerja dan Kompetensi Pegawai terhadap Sistem Pengelolaan Arsip Dikantor Kelurahan se-Kecamatan Cilacap Utara. Economic Education Analysis Journal, 6(2), 339–351. Retrieved from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj
Sari, U. P. (2016). Pengaruh Fasilitas, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat Sangatta Selatan Kabupaten Kutai Timur. EJournal Pemerintahan Integratif, 4(4), 505–519.
Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja Suatu Tinjauan dari Aspek Argonomi atau Kaitan Antara Manusai dengan Lingkungan Kerjanya. Bandung: CV Mandar Maju.
Setyawan, D. B. (2017). Pengaruh Motivasi, Stres Kerja, Lingkungan Kerja Fisik dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan. Seminar Nasional Dan The 4th Call For Syariah Paper (SANCALL) Peran Profesi Akuntansi Dalam Penanggulangan Korupsi, 4.
Soekiyono. (2017). Analisis Faktor Yang Memperanguruhi Kepuasan Pasien Badan Pelayanan Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Pada Rumah Sakit Jabodetang, 11(1), 50–60.
Sofyan dkk. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–12.
Sudiarditha, et al. (2016). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja. Jurnal Manajemen, 20(2), 1–5.
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. (Pustaka Baru Press, Ed.). Yogyakarta.
Sulistiawan, et al. (2017). Pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai. Kinerja, 14(2), 61–69. Retrieved from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/2480/338
Tjiptono & Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono & Chandra. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
UU RI No.36. (2009). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tentang Kesehatan.
Virgana. (2014). Kepuasan kerja, kepemimpinan, lingkungan, dan motivasi kerja pegawai dinas pendidikan. Jurnal Ilmu Pendidikan, 20(2), 150–155.
Warsito, B. (2008). Pengaruh Imbalan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 4(3), 184–193.
Widodo, A. S. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Arista Palembang. IQTISHAD. Jurnal Sosial Ekonomi, 16(2), 59–67. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.17882.59844
Ali et al. (2016). The effect of physical environment on passenger delight and satisfaction: Moderating effect of national identity. Tourism Management, 57, 213–224. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.06.004
Ansory dan Indrasari. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Azhar, & R. (2018). Lingkungan Kerja Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 3(2), 123. https://doi.org/10.17509/jpm.v3i2.11816
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Hermanto. (2016a). Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces di Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 4(1), 30–39. Retrieved from https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/210
Hermanto, H. (2016b). Pengaruh Kejelasan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan Dan Infrastruktur Terhadap Kepuasan Masyarakat. Prosiding Seminar Nasional, 1(1), 301–310. Retrieved from https://jurnal.unej.ac.id/index.php/prosiding/article/view/3666
Herokholiqi, dan C. (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Bioskop Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem). Spektrum Industri, 16(1), 9–17. Retrieved from http://journal.uad.ac.id/index.php/Spektrum/article/view/9776/4730
Hidayat, & S. (2018). Service Quality dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2), 13. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.930
Ismail, A. et all. (2001). Service quality and customer loyalty in telecommunication sector, 18(M), 71–81. https://doi.org/10.9744/jmk.18.1.71
ISO 9001. (2015). Sistem Manajemen Mutu-Persyaratan (ISO 9001:2015 IDT) ICS 03.120.10. Jakarta: BSN (Badan Standarisasi Nasional).
Jiang, L., Gan, C., Kao, B., Zhang, Y., Zhang, H., & Cai, L. (2009). Consumer Satisfaction with Public Health Care in China. Journal of Social Sciences, 5(3), 223–235. https://doi.org/10.3844/jssp.2009.223.235
Lestary, & H. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2), 94. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.937
Meesala, A., & Paul, J. (2016). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(October 2015), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011
Miswanto, & A. (2017). The Influence Of Service Quality And Store Atmosphere, 19(2), 106–111. https://doi.org/10.9744/jmk.19.2.106
Ningsih, &, & Segoro. (2014). The Influence of Customer Satisfaction, Switching Cost and Trusts in a Brand on Customer Loyalty – The Survey on Student as im3 Users in Depok, Indonesia. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 143, 1015–1019. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.546
Permenkes No. 71. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rahayuningsih, et al. (2017). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Guru Smp Negeri Di Sub Rayon 02 Pecangaan Kabupaten Jepara. Jurnal Manajemen Pendidikan (JMP) (2017) 5(3), 5(3), 331–345.
Ratihpratiwi, A. &. (2019). Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Tor Ganda Medan. Tijarah Ekonomi Dan Bisnis Islami, 1(17), 0–13.
Salgiarti & Suryani. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Fasilitas Kerja dan Kompetensi Pegawai terhadap Sistem Pengelolaan Arsip Dikantor Kelurahan se-Kecamatan Cilacap Utara. Economic Education Analysis Journal, 6(2), 339–351. Retrieved from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj
Sari, U. P. (2016). Pengaruh Fasilitas, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat Sangatta Selatan Kabupaten Kutai Timur. EJournal Pemerintahan Integratif, 4(4), 505–519.
Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja Suatu Tinjauan dari Aspek Argonomi atau Kaitan Antara Manusai dengan Lingkungan Kerjanya. Bandung: CV Mandar Maju.
Setyawan, D. B. (2017). Pengaruh Motivasi, Stres Kerja, Lingkungan Kerja Fisik dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan. Seminar Nasional Dan The 4th Call For Syariah Paper (SANCALL) Peran Profesi Akuntansi Dalam Penanggulangan Korupsi, 4.
Soekiyono. (2017). Analisis Faktor Yang Memperanguruhi Kepuasan Pasien Badan Pelayanan Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Pada Rumah Sakit Jabodetang, 11(1), 50–60.
Sofyan dkk. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–12.
Sudiarditha, et al. (2016). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja. Jurnal Manajemen, 20(2), 1–5.
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. (Pustaka Baru Press, Ed.). Yogyakarta.
Sulistiawan, et al. (2017). Pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai. Kinerja, 14(2), 61–69. Retrieved from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/2480/338
Tjiptono & Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono & Chandra. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
UU RI No.36. (2009). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tentang Kesehatan.
Virgana. (2014). Kepuasan kerja, kepemimpinan, lingkungan, dan motivasi kerja pegawai dinas pendidikan. Jurnal Ilmu Pendidikan, 20(2), 150–155.
Warsito, B. (2008). Pengaruh Imbalan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 4(3), 184–193.
Widodo, A. S. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Arista Palembang. IQTISHAD. Jurnal Sosial Ekonomi, 16(2), 59–67. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.17882.59844
Downloads
Published
2019-09-03
How to Cite
Hermanto, H., Amani, T. ., Dwi Vidyastutik, E. ., & Herlambang, T. . (2019). Fasilitas dan Lingkungan Kerja Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 9(2), 55–64. https://doi.org/10.30741/wiga.v9i2.461
Issue
Section
Articles
.png){kind=small}
