Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

Abstract

Bank  Rakyat  Indonesia  merupakan  Bank  Pemerintah  Pertama  di  Indonesia.  Memiliki  visi yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan  kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut  BRI Cabang  Kota Makassar  selalu melakukan  evaluasi  dari tahun ke tahun dalam hal penciptaan   kepuasan   nasabah.   BRI  Cabang  Kota  Makassar   sadar  betul  bahwa  kualitas  produk memiliki  peran penting dalam penciptaan  kepuasan  nasabah.  Nasabah  yang semakin kritis terhadap kualitas  produk  yang  diperoleh,  membuat  BRI  Cabang  Kota  Makassar  harus  dapat  melaksanakan kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup  dua hal yaitu kualitas  produk  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  atau kualitas  produk tidak mempengaruhi  kepuasan nasabah.

Penelitian  ini  dilakukan  pada  unit  kerja  operasional  Bank  BRI  di  Sulawesi  Selatan  yang

terdiri  dari 10 buah  kantor  cabang  untuk  10 kabupaten  dan Kota,  antara  lain Kantor  Cabang  BRI Makassar, Maros, Pangkep, Sidrap, Sengkang, Palopo, Sungguminasa, Takalar, Jeneponto, dan Bulukumba,    Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  jumlah  nasabah  yang menabung  pada  rekening tabungan  Britama  BRI  pada  Kantor  Cabang  BRI  di  Sulawesi  Selatan,  karena  jenis  tabungan  ini memiliki  fitur dan karakteristik  yang relatif sama dan merupakan  produk tabungan  Bank BRI yang diunggulkan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan nasabah  terdapat pengaruh secara positif dan signifikan, yang berarti  bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas produk tabungan Britama, maka nasabah semakin merasa puas. Hal ini berarti bahwa semakin baik  kualitas  produk  tabungan  yang diberikan  oleh  Bank  BRI di Sulawesi  Selatan,  maka  nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank BRI di Sulawesi Selatan